燃氣灶維修電話：4008-659-660
日前，趙先生發布微博稱，自己購買的美的燃氣灶才使用不超過十天就突然爆炸，要求美的必須給出正式的調查處理結果。對此，美的方面回應，已在8月22日退貨退款，并展開全面自查，美的委托了第三方機構進行權威檢測，目前機器尚在運輸途中。
網購燃氣灶突然爆炸
“剛買幾天的燃氣灶為何突然爆炸?”8月20日晚間，趙先生在朋友圈中曝出自己網購的美的燃氣灶在使用時爆炸，并直言“家中爆炸現場簡直慘不忍睹”。據了解到，爆炸的美的燃氣灶系他幾天前購自某電商平臺的美的自營官方旗艦店，且上門安裝也是由美的專人進行的。但令他萬萬沒有想到的是，該燃氣灶才使用幾天，燃氣灶鋼化面板就突然爆炸了，幸好當時老人和孩子都不在廚房，否則后果不堪設想。
多家媒體報道，趙先生8月12日于某電商平臺的“美的自營官方旗艦店”下單購買了新的美的JZT-Q216B燃氣灶，相關人員于8月16日上門安裝。正常使用燃氣灶的第四天傍晚，趙先生的家人正在用新燃氣灶蒸包子，但開火六七分鐘后，燃氣灶面板突然發生爆炸，鋼化玻璃碎片四處飛濺。事故發生后，他即刻向美的客服致電多次均無人接聽，后與電商平臺客服取得聯系，該客服在電話中表示能夠退換貨，維修人員亦會上門檢測并對此事故進行評估。
8月22日上午，美的兩名相關人員上門檢測，經過對燃氣灶進行現場拆卸、初步檢測及研究后，相關人員排除幾種無關原因后得出了“鋼化面板自爆”的初步解釋，并表示全行業鋼化面板的自爆率為千分之一。不過，對于爆炸事發的具體原因，美的人員表示需要將故障煤氣灶運到廣東總公司，由質檢人員進一步檢測得出結果。
美的回應燃氣灶爆炸
以下為美的官方聲明原文：
對于趙先生投訴的燃氣灶玻璃面板碎裂事件，我們再次向用戶在使用過程中受到驚嚇、帶來日常生活不便鄭重致歉！
我們也向關心此事件的媒體進行一下說明：玻璃面板碎裂事件發生在8月20日晚。在接到投訴后，我們第一時間安排售后人員與用戶取得聯系，于8月22日上門進行檢測，檢測結果排除了產品回火、安裝不當等因素。因造成鋼化玻璃碎裂的因素較多，如冷熱沖擊、外力沖擊等等因素均會造成玻璃碎裂，而當地售后人員及網點不具備更進一步檢測的能力和工具，秉持對用戶負責的態度，我們與用戶當天在現場就達成了共識，一方面按照用戶要求退貨退款（已于8月22日中午完成）；另一方面將機器封存，寄回總部佛山，委托第三方機構進行權威檢測。目前機器尚在運輸途中，后續的檢測結果我們也會第一時間向社會各界通報。
在為趙先生提供售后服務的同時，我們也迅速展開了全面自查。這款燃氣灶為美的自產產品，目前美的無任何OEM燃氣灶產品，在售的線上和線下產品都滿足產品質量要求、嚴格遵守相關的國家標準。根據用戶售后數據，剔除外力影響下的玻璃面板碎裂屬于極其個別的案例。但我們會密切關注，持續提升產品質量，始終把用戶權益放在第一位。
如何挑選合格的燃氣灶？
如何選購燃氣灶？大家在網上選購或是到門店挑選時，別聽商家和導購“黃婆賣瓜”了，不管他們說得如何“天花亂墜”，認準這些就夠了：大火力、點火方便、安全性高、爐頭耐用性，面板容易清潔，大品牌。
1、火力大小
燃氣灶的選購，最需要關注的一點是“熱負荷”，它決定了燃氣灶的火力。熱負荷越高，火力越大，炒菜就越有“鍋氣”，越能縮短炒菜的時間，越能滿足我們家庭的多種煮食方式。
對于普通家庭而言，燃氣灶的熱負荷在4kw~5kw之間就足夠了，市面上多數的燃氣灶都能達到。不過，即使熱負荷相同，燃氣灶之間也是有分別的，我們還要結合能效等級來考慮。
燃氣灶的能效等級關系到熱效率，熱負荷同樣是4kw，能效等級越低，代表熱效率越高，有效的火力越大，越能夠減少廢氣，節能環保。按照國標，3級能效的燃氣灶，熱效率要達到55%，而1級能效的熱效率能夠達到63%，想要買到真正“大火力”的燃氣灶，還得認準熱負荷和熱效率的多少。
2、點火方式
燃氣灶的點火方式分為壓電陶瓷式和電子脈沖式，但目前主流的燃氣灶都是采用電子脈沖式（需要用電池），壓電陶瓷式已經逐漸被淘汰了。另外，電子脈沖式點火也分成普通脈沖點火和自動脈沖點火兩種。
普通脈沖式點火，在點火時需要按壓一段時間，如果中途松手，就會點火失敗，而自動脈沖點火不需要按壓，點火成功率能夠達到100%。對比下來，自動脈沖點火更容易，也更方便，選購燃氣灶就要認準這種點火方式。
3、安全性
燃氣灶的安全性，主要表現在熄火保護上（熄火后能夠及時切斷氣源）。按照國標，市面上的燃氣灶都必須帶有熄火保護裝置，但是，不同的燃氣灶，采用的熄火保護裝置并不同，主要是兩種：熱電偶式和離子感應式，傳統的熱敏式已經被淘汰。
熱電偶式：主要是通過熱電偶來感知溫度差來切斷氣源，時間在10-20秒，這種熄火保護裝置成本低，使用廣泛，大部分的燃氣灶會選擇這種。
離子感應式：主要通過感知火焰的離子來切斷氣源，理論上反應時間可以達到0.5秒，但為了避免火焰晃動而誤操作，反應時間被控制在4-6秒。這種熄火保護裝置的安全性更高，制造成本也更高，所以只有中高端的燃氣灶使用。
相較于熱電偶式的熄火保護，離子感應式更安全，但它需要用電，一般2-3個月就要更換一次電池，而且如果其中一個爐頭的熄火保護裝置損壞，整個爐灶都不能正常使用。在選擇上，注重安全性的優先考慮離子感應式。
另外，燃氣灶的進風方式，也影響著它的安全性。燃氣灶的進風方式影響了燃氣灶的“進氧量”，進氧量大，燃氣越充分，廢氣越少。市面上的燃氣灶，進風方式分為下進風和全進風兩種，為了保證燃氣灶燃燒時有充足的氧氣，減少一氧化碳的排放，嵌入式的燃氣灶應該選擇全進風的。
4、爐頭材質
市面上的燃氣灶，爐頭如果按照材質來劃分，可以分為四種：鑄鐵爐頭、鋁合金爐頭、不銹鋼爐頭、全銅爐頭。不同材質的爐頭，導熱能力和耐用性不同。
在眾多爐頭材質里，最好的肯定要數全銅爐頭，其次是不銹鋼和鋁合金。全銅爐頭的導熱能力強，耐高溫，能夠抗氧化，不會生銹，而且不易變形，不過成本最高。
市面上用到全銅爐頭的燃氣灶，價格一般都比較貴。在爐頭材質的選擇上，更建議大家選擇全銅材質的爐頭，畢竟爐頭的好壞決定了燃燒的效率和燃氣灶的耐用性，花多一點錢也是劃算的。
5、燃氣灶面板
燃氣灶的面板，除了決定燃氣灶的耐用性外，還關乎到燃氣灶的清潔難度。市面上的燃氣灶，面板材質主要分為：不銹鋼、鋼化玻璃和搪瓷三種。
不銹鋼面板的優點是耐高溫，抗腐蝕，耐用性強，而且價格便宜，但最大的缺點是不易清潔。鋼化玻璃顏值最高，而且容易清潔，價格中上，但在耐高溫和抗沖擊能力上比較弱（如果是雙層鋼化玻璃，效果會大大提高，但價格也更貴）。搪瓷面板集合了顏值、耐高溫、易清潔等優勢，但價格最貴，所以市面上用搪瓷作為面板的燃氣灶比較少。
如果預算充足，建議選擇面板為雙層鋼化玻璃的，如果預算一般，不銹鋼的也可以。
